Política de garantía
Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes, comprendemos que aunque testeamos y revisamos nuestros productos, algunos pueden presentar defectos de fábrica.
¡Conoce nuestra política de garantía!
Cobertura garantía principal
Ofrecemos una garantía principal de 60 días a partir de la fecha en que el reloj es recibido por el cliente. Esta garantía aplica exclusivamente a defectos de fábrica en: -Manecillas -Diales - Movimiento
1. Validación inicial
Nuestro equipo de servicio al cliente realizará una validación inicial para identificar si el daño puede estar cubierto por la garantía. Este proceso incluye una revisión basada en la descripción del problema y fotografías proporcionadas por el cliente. Luego de validar recolectamos el reloj sin costo adicional para el cliente.
2. Validación técnica
Una vez recibido el reloj, nuestros expertos realizarán una inspección detallada. Si el daño está cubierto por la garantía Urban Watches asumirá todos los costos de reparación y transporte o reemplazo del reloj si la reparación no es viable. Si el daño no está cubierto, se informará al cliente y se ofrecerán las opciones de reparación del reloj pagada por el cliente sin costos adicionales de transporte o la devolución del reloj, previo pago del valor del envío correspondiente.
Exclusiones de garantía
- Daños en la batería, cristal, caja, broche o brazalete, ya que estos elementos han sido revisados y aprobados por nuestro control de calidad. -Daños ocasionados por mal uso del reloj (limpieza inadecuada, golpes o caídas). -Exposición al agua en relojes clasificados como "no sumergibles". -Manipulación no autorizada, incluyendo la apertura de la caja del reloj o la ruptura del sello de seguridad al interior de la caja.
Condiciones garantía
La garantía será válida únicamente si el cliente presenta la factura de compra original, cualquier manipulación del reloj por personal no autorizado anulará la garantía automáticamente. Para iniciar el proceso de garantía, el cliente debe contactar al equipo de servicio al cliente de Urban Watches y proporcionar detalles del problema y fotografías del reloj, compartir la factura de compra y seguir las instrucciones para el envío o recolección del reloj según corresponda.